Trocas e Devoluções
Se você efetuou a compra através da loja virtual Bergara Boutique, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu satisfeita, você poderá solicitar o cancelamento da mesma por meio de contato por e-mail [email protected] ou por telefone 12-981853120, lembrando que será obrigatório o fornecimento do número do pedido.
***O prazo do cancelamento é de 7 dias contados a partir da entrega do produto. Após esse prazo não é permitido o cancelamento de pedidos***
ATENÇÃO: Não fazemos trocas de peças promocionais ou de queima de estoque.
PRAZO PARA DESISTÊNCIA DE COMPRA:
- Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA:
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A mercadoria deverá ser devolvida através de envio para o seguinte endereço: Av: Cidade Jardim, 1065 apto 34 - Jardim Satelite Cep: 12231-675 - São José dos Campos - SP, devendo ser obrigatóriamente informado o envio através do “contato” ou pelo telefone.
- Não serão aceitas devoluções sem a caixa original do produto. O produto deverá ser devolvido com seus enchimentos originais para que não haja risco de ser danificado durante o transporte. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e, automaticamente, será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Lidia Bergara Boutique se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
SUBSTITUIÇÃO DA MERCADORIA:
- Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual. Lembrando que todos os encargos da troca serão de responsabilidade do cliente. A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento dela deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site. O cliente deverá indicar, por meio dos canais de atendimento, o novo item escolhido junto com o produto. O novo item será despachado para a residência do cliente com o custo do frete por conta do mesmo.
LAUDO FAVORÁVEL À TROCA:
- O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do mesmo produto. Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
LAUDO CONTRÁRIO À TROCA:
O produto será devolvido sem direito de substituição.
Itens de reprovação:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Lavagem inadequada do produto.